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銀行柜員的離開或轉崗，是當前數字化浪潮下銀行轉型的必然結果。

界面新聞了解到，自2015年起，多數銀行開始網點智能化建設，智能柜員機入駐銀行網點替代了部分屬于柜員的工作。

界面新聞記者根據中國銀行、建設銀行、郵儲銀行等國有大行年報統計顯示，5年來，中行和郵儲銀行的智慧柜員機數量均實現“爆發式"增長，建行則呈現穩步增長趨勢。

圖：中行、建行、郵儲銀行智能柜員機數量（來源：界面新聞記者據各銀行年報整理）

與此同時，隨著手機銀行渠道的建設，銀行業務的離柜率正逐漸走高。根據中國銀行業協會數據，2016年2019年銀行業的平均離柜率分別為84%、87.58%、88.67%、89.77%。2020年銀行業金融機構離柜交易達3709.22億筆，同比增長14.59%；離柜交易總額達2308.36萬億元，同比增長12.18%。

研報）

中信建投

離柜率走高的同時，手機銀行、網上銀行的交易量也日益增大，手機銀行用戶數量也逐漸遞增。

中國銀行業協會數據顯示，2020年，銀行業平均電子渠道分流率為90.88%。其中，手機銀行交易達1919.46億筆，同比增長58.04％，交易總額達439.24萬億元，同比增長30.87％；網上銀行交易達1550.30億筆，交易總額達1818.19萬億元，同比增長9.68％；電話銀行人工處理來電8.62億人次；人工電話平均接通率達93.04％。

另據界面新聞記者統計，工農中建郵儲等五家國有大行近5年來的手機銀行用戶也逐年升高。以中國銀行為例，該行2020年手機銀行用戶數2.11億人，較2016年漲了124.5%。

圖：工農中建郵儲五家銀行近5年手機銀行用戶數（來源：界面新聞記者據各行年報整理）

智能柜員機的進場和手機銀行的普及，也意味著越來越多的柜臺被壓降，柜員面臨轉崗。文文在銀行工作的年里，就見證了所在銀行網點從6個“高柜"縮減到2個“高柜"。

在銀行網點里，辦理現金業務的柜臺，即玻璃柜臺里辦理業務的柜員，被稱為“高柜"，在營業廳開放式的柜臺辦理對公業務的柜員，被稱為“低柜"。

據文文回憶，自網點引入智能柜臺后，她所在的國有大行的柜員配置就縮減成了2個“高柜"和2個“低柜"，其余柜員被轉崗，大多數轉去從事營銷崗位。

“現在銀行越來越重視營銷，這也導致營銷崗成為柜員行內轉崗的主要方向，營銷崗位的競爭壓力也越來越大，內卷也越來越嚴重。"文文表示。

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